مقدمه : دنیایی که در ثانیه زندگی می کنیم شاهد تحولات شگرفی است . تعجیل این تحولات نهار به روز بیشتر می شود به طوری که به هیچ وجه با گذشته های دور قابل قیاس نیست . ار بخواهیم آمادگی همراهی و توان بایست برای همگامی با این تحولات داشته باشیم به ناچار باید اطلاعات ، دانش ، ابزارها و توانمندی های مناسب و ضروری را در خود ایجاد و شکوفا کنیم . باب این میان بازهم مدیر علاوه بر توانایی های فنی نیاز به داشتن مهارت هایی در برقراری ارتباط مؤثر با دیگران را باید لازمه ی کار خود قرار دهد چون کار مدیر دستیابی و رسیدن ب ...